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Feb 28, 2024

팁은 통제 불능입니다. 여기에 새로운 규칙이 있습니다.

팁은 공항 셀프 체크아웃 키오스크부터 안내비까지 모든 곳에서 발생하고 있습니다. 그리고 우리는 그 어느 때보다 더 많은 것을 기부하라는 요청을 받고 있습니다. 미국은 전환점에 도달했나요? 밖으로 향하고

팁은 공항 셀프 체크아웃 키오스크부터 안내비까지 모든 곳에서 발생하고 있습니다. 그리고 우리는 그 어느 때보다 더 많은 것을 기부하라는 요청을 받고 있습니다. 미국은 전환점에 도달했나요?

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다음 여행을 계획할 때 관광객의 환경 영향을 완화하기 위해 목적지가 어떻게 노력하고 있는지와 같은 심각한 문제부터 몇 달 동안 지속되는 여권 대기 시간과 같은 불편함에 이르기까지 수많은 우려 사항이 우리의 레이더에 있습니다. 이 칼럼에서는 여행 전문가가 세계를 여행하는 방법에 대한 귀하의 질문에 답변합니다.

팁이 통제 불능 상태가 되었습니다. 코로나 이후에는 30%의 팁을 주어야 할 것 같은데, 이 금액은 우스꽝스럽고 실망스럽습니다. 이런 일은 카페나 레스토랑에서 가장 자주 발생하지만 야외 가이드도 등장합니다. 무슨 일이야? 이것이 새로운 표준이라고 말하지 마십시오. —팁을 줬어요

뛰어난 스키 가이드나 세심한 바텐더에게 넉넉한 팁으로 보상할 수 있어서 기쁩니다. 하지만 더 이상 팁을 주는 것이 내 선택이 아니게 되자 나는 분개하기 시작합니다.

요즘 레스토랑에서는 청구서에 서비스 요금이 포함되어 있고, 야외용품 업체에서는 자동으로 팁이 내장되어 있으며, 계산대 키오스크의 결제 화면에서는 팁을 25~30%까지 제안합니다. 최근 공항에서 체크인하는 고객을 도와준 후 팁을 요구했다는 이야기를 들었습니다. 특히 우리가 익숙하지 않은 곳에서 사례금 인상에 대한 요청이 넘쳐나는 것을 팁플레이션이라고 합니다. 그리고 당신 말이 맞아요. 점점 우스꽝스러워지고 있어요.

POS(Point-of-Sale) 기술의 부상을 비난하십시오. 거래가 끝나면 팁을 요구하는 화면이 나타나는 것을 본 적이 있을 것입니다. 어떤 경우에는 30%가 넘는 팁도 있습니다. 사업주들은 자동화된 신호가 직원의 사례금을 크게 늘릴 수 있다고 말합니다. 그러나 최신 POS 소프트웨어는 제안된 팁을 달러 또는 백분율로 표시하고, 세금 전후의 팁을 계산하고, 맞춤형 팁(또는 팁 없음) 버튼을 찾기 어렵게 만드는 등 교활한 느낌을 줍니다.

소비자 금융 서비스 회사인 Bankrate의 조사에 따르면 미국인 중 절반 이상이 팁 화면이 자신이 항상 마땅하다고 생각하는 것보다 더 많은 비용을 지불하도록 강요하고 있다고 믿고 있습니다. 2017년 코넬 대학교 연구에 따르면 팁 제안 규모가 클수록 사례금은 증가했지만 고객 만족도, 지출 또는 고객 유지는 증가하지 않은 것으로 나타났습니다. 나는 종종 적절하지 않은 곳에서 팁을 요구하면 짜증이 나고 돌아오고 싶지 않은 채 떠나곤 합니다.

하지만 당신의 바리스타(그리고 당신 뒤에 줄을 서 있는 사람)가 당신이 iPad 팁 화면을 탐색하는 것을 지켜보고 있을 때 자의식을 느끼지 않는 것은 어렵습니다. 최근 동네 커피숍에서 디지털 팁을 무시하고 팁통에 1달러를 넣었습니다. 저렴하다고 느꼈지만 5달러짜리 드립 커피는 화면에서 알 수 있듯이 5달러의 팁을 보장할 수 없었습니다.

Mister Manners라고도 알려진 뉴욕 에티켓 전문가인 Thomas P. Farley에 따르면, 제가 지불한 돈은 적절하게 관대했습니다.

"구매 시점에 태블릿이 대량으로 채택되면서 죄책감 팁이 전염병 수준에 이르렀습니다."라고 그는 사람들이 일반적으로 현대 팁 예절에 대해 어리둥절해 하고 있다고 지적했습니다. 최근 "팁 제공 침략: 미국이 어떻게 모든 곳에, 모든 곳에, 동시에 모든 것에 대한 팁을 제공하는 국가가 되었는가"라는 제목의 테드 강연을 한 Farley는 앉은 자리에서 제공되는 서비스와는 달리 모든 구매 시점 거래에 대해 팁을 제공한다고 말합니다. , 귀하의 재량에 따라야 합니다. "일반적인 규칙은 커피숍 카운터나 체크아웃 스크린 뒤에 있는 누군가가 최저 임금을 받고 있다는 것입니다. 따라서 팁을 줄 의무가 있어서는 안 됩니다."라고 그는 말합니다.

제가 시간제 근로자의 낮은 임금을 인상하는 데 고객이 책임감을 느낄 수 있다고 언급했을 때 그는 이렇게 대답했습니다. “고객은 자신이 자주 방문하는 시설의 직원에 대한 임금이나 급여 구조를 평가는커녕 알 수도 없습니다. 카운터 직원의 경우 공정하고 살기 좋은 임금을 지불해야 하는 부담은 전적으로 사업장에 있습니다. 그 책임을 고객에게 전가하는 것은 전통적으로도, 윤리적으로도 뒷받침되지 않습니다.”